Shrek na tropie interesariuszy, czyli ich identyfikacja

Na spotkaniu z Klientem można usłyszeć: „Użytkownik powinien mieć możliwość……”, „System powinien powiadomić Użytkownika o…..”. Czy zawsze chodzi o tego samego użytkownika? Ilu tak naprawdę użytkowników mamy w projekcie? W jaki sposób ich zidentyfikować, aby nikogo nie pominąć?